LG CNS 사옥

공항에서 사고가 발생하면 직원이 음성으로 상황을 말하고, 인공지능(AI)이 이를 보고서로 정리한 뒤 대응 절차까지 안내하는 시대가 열릴 전망이다.

5일 업계에 따르면 한국공항공사는 김포·김해·제주공항 등 전국 14개 공항의 AI 전환 전략을 마련하는 'AI 마스터플랜(ISMP)' 사업에 착수했다. 이번 사업은 LG CNS가 맡아 공항 운영 전반에 AI를 어떻게 적용할지 중장기 청사진을 그린다.

이번 프로젝트는 단순히 AI 서비스를 하나 도입하는 사업이 아니다. 공항 운영과 고객 서비스, 안전관리 등 전 분야를 대상으로 AI를 어디에, 어떤 순서로 적용할지 설계하는 것이 핵심이다. 한국공항공사가 추진 중인 50개 AI 과제의 우선순위를 정하고 실제 적용 가능성도 검증한다.

대표 사례는 현장 안전관리다. 공항에서 시설 고장이나 안전사고가 발생하면 직원이 음성으로 상황을 전달하고, AI가 이를 자동으로 문서화해 보고서 초안을 작성한다. 이후 상황에 맞는 대응 절차까지 안내해 초기 대응 시간을 줄이는 방식이다.

이 밖에도 공항 혼잡도 관리, 시설 운영 최적화, 고객 서비스 개선 등 다양한 분야에서 AI 활용 방안이 검토될 예정이다.

최근 공공기관들은 AI를 개별 업무에 적용하는 수준을 넘어 기관 전체 업무를 재설계하는 방향으로 전략을 바꾸고 있다. 시스템을 먼저 구축하기보다 데이터 체계와 업무 프로세스를 정비하고, AI를 단계적으로 도입하는 방식이다.

LG CNS는 이번 사업을 계기로 기존 공공·금융·제조·물류 분야에 이어 공항·항공 분야까지 AI 전환 사업을 확대한다는 계획이다.

배민 LG CNS 금융·공공사업부장(전무)은 "공항산업 전반의 AI 전환 방향을 설계하는 프로젝트"라며 "AI 기반 미래 공항 구현을 지원하겠다"고 말했다.

이인애 머니투데이방송 MTN 기자